Thiết kế web hiệu quả - Thế nào là thiet ke web hieu qua

Mục lục
1. Thế nào là một website hiệu quả

2. Làm thế nào để thiết kế web hiệu quả

3. Kiểm tra hiệu quả sau thiết kế và đưa vào hoạt động


1. Thế nào là một website hiệu quả

Đầu tiên chúng ta hãy xem qua website tìm kiếm rất quen thuộc, nổi tiếng với phong cách sạch sẽ và tối giản tuyệt đối.

Bạn hãy xem giao diện Yahoo vừa được thiết kế lại

Giao diện này tôi đánh giá khá hơn phiên bản cũ, sạch sẽ, nhiều tính năng, hấp dẫn hơn.
Vậy theo bạn, website nào được gọi là hiệu quả?

Câu trả lời là còn tuỳ bạn định nghĩa thế nào là hiệu quả. Với mỗi website đều có mặt vì một mục đích, lý do khác nhau.

Nếu bạn định tìm kiếm, Google hiệu quả hơn. Bạn cần nhiều thông tin hơn, với thể thao, tin tức, chuyên mục phim, chuyên mục tài chính thì Google làm sao địch lại Yahoo.


"Thế nào là thiết kế web hiệu quả" là câu hỏi mang lại câu trả lời mở đầu cho "thế nào là website hiệu quả". Sau thiết kế, website còn nhiều việc phải làm, bao gồm cả marketing, emarketing, PR.. để mang lại thành công, nhiều người dùng, giá trị kinh tế. Đó là quãng đường dài phía sau phần "thiết kế hiệu quả".

Một website thành công phải đạt được 3 yếu tố chính:


1. Truyền tải được hình ảnh doanh nghiệp : Website là hình ảnh doanh nghiệp, hoặc hình ảnh của chính bản thân bạn. Bạn muốn họ nhìn thấy điều gì ở bạn, truyền tải thông điệp và hình ảnh gì cho người xem.

2. Có thông tin hữu ích khách hàng mong muốn. Bạn muốn nói gì là chuyện của bạn, nhưng khách hàng tìm kiếm gì ở website? Nếu không có thông tin nào mang lại giá trị cho khách hàng thì họ đến để làm gì? Nếu khách hàng ghé vào một lần, chắc chắn họ không có ý định quay lại lần 2.


3. Trải nghiệm tốt: website trình bày có tốt không, chạy nhanh không, có gặp lỗi không, tìm thông tin có dễ không.. Thông tin tốt, như sách vở vẫn gọi "content is king", nhưng nếu mọi thứ  còn lại dưới trung bình website đó không thể gọi là hiệu quả. Tôi từng có thời gian sử dụng hosting tại Việt Nam, ngày cao điểm website tê liệu khoảng 4h, mỗi tuần gọi điện 2 lần để phàn nàn và nhờ khởi động lại server. Chẳng ai hạnh phúc hay thích thú vào một website như vậy.

2. Làm thế nào để thiết kế web hiệu quả

Đề thiết kế hiệu quả tôi sẽ xoay quanh 3 yếu tố chính, và làm sao để đạt được điều đó.

A. Hình ảnh của bạn

Để thể hiện hình ảnh doanh nghiệp, bạn phải có hình ảnh trước, hoặc phác họa được hình ảnh bạn muốn trước khi thiết kế.

Những công ty lớn, tập đoàn thường có sẵn phần hướng dẫn CIP, hoặc Brand Guildline cho phần thiết kế . Điều này sẽ tạo nên sự thống nhất, hoà hợp và truyền tải thông tin mạnh mẽ.


Bạn không có tài liệu đó!?!?  Bạn có thể đặt ra những câu hỏi cho khách hàng hoặc cho chính bạn, nếu bạn là người định thiết kế.

1. What is the primary message you wish to convey to your audience with this site?

2. What are your secondary objectives and overall goals you hope to achieve?
3. What goals does your company intend to reach with a new web site?
4. Who is your target audience? Is it different from your current customer profile? Describe in detail.
5. How does your company differentiate itself from competitors?
6. What are the key reasons why customers choose your company?

Bạn có thể xem một bảng câu hỏi đầy đủ trước khi bắt đầu tại đây cyberelement.com hoặc Google(he he) 

Bằng những câu hỏi như thế, bạn có thể tiếp cận được khái niệm hình ảnh mà doanh nghiệp muốn có.

B. Khách hàng cần gì

Một hình ảnh rất trực quan từ quyển "don't make me think" sẽ giúp tôi giải thích trực quan hơn.

Thiết kế web như thế nào để độc giả của bạn đón nhận chắc chắn là một nghệ thuật.

c.Trải nghiệm tốt

User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products. The first requirement for an exemplary user experience is to meet the exact needs of the customer, without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features. In order to achieve high-quality user experience in a company's offerings there must be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including engineering, marketing, graphical and industrial design, and interface design.
NN Group, với Jakob Nielsen là một thành viên.

Semanticstudios.com chi tiết hơn điều đó

Trong đó gồm

• Useful  (hữu ích): Sản phẩm, website phải hữu ích, mang lại hiểu biết sâu sắc và giải pháp tiên bộ. Nói ngắn gọn: có thông tin tốt.
• Usable: dễ sử dụng
• Desirable: đáng ao ước. Người ta có thể thích hoặc ghét một số thứ, được xem như phản xạ kinh nghiệm, để hiểu thêm về điều này bạn có thể đọc thêm tại đây. Phần này liên quan nhiều tới vấn đề tâm lý, vì thiết kế trong marketing là công cụ sắc bén để mang lại cảm xúc cho khách hàng, giúp doanh nghiệp chiến thắng trái tim (chứ không phải ở chất lượng sản phẩm). Quy luật này được tác giả đề cập chủ yếu trên nền ABC Model (ảnh hưởng, hành vi, nhận thức)
  
• Findable: dễ tìm kiếm. Thiết kế đồng bộ, thống nhất giúp người dùng dễ tìm thấy điều thông tin họ muốn dễ dàng. Ví dụ, nếu bạn tìm ô search ở website, bạn sẽ tìm ở đâu? Tìm thông tin liên hệ?
  
• Accessible: dành cho người khuyết tật. Cũng như một tòa nhà, có thang máy, dốc (dùng để đẩy xe lăn), website cũng nên tìm hiểu cách phục vụ những người khuyết tật với tỉ lệ 10% dân số. Đó là đạo đức kinh doanh. Gần đây, JetStar gặp rắc rối một phần chưa thiết kế để phục vụ người khuyết tật, làm ảnh hưởng tới hình ảnh doanh nghiệp. 
• Credile (đáng tin cậy): làm sao người dùng có thể mua hàng của bạn nếu họ không hề tin bạn. Một dự án nghiên cứu về tính tin cậy của credibility.stanford.edu rất đáng để bạn xem qua.

1. Nguyên nhân gì làm mọi người tin rằng (hoặc không tin) những gì mà họ tìm thấy trên Web?
2. Người xem có những chiến lược đánh giá độ tin cậy như thế nào
3. Những ngữ cảnh nào ảnh hưởng đến những đánh giá và chiến lược?
4. Uy tín trên web khác nhau việc gặp gỡ trực tiếp thế nào

• Valuable (giá trị): với các website phi-lợi-nhuận, trải nghiệm người dùng là điều quan trọng nhất. Với website phục vụ cho kinh doanh, trải nghiệm người dùng phải mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

3. Kiểm tra hiệu quả sau thiết kế và đưa vào hoạt động

Các số liệu sẽ thể hiện mạnh hơn nhiều so với lời nói. Một công cụ bạn nên sử dụng là Google.com analytics

Cập nhật lần 1: 1h PM, bổ sung hình ảnh.
Cập nhật lần 2: 4.16PM, 17-9-2009: bổ sung một số dẫn chứng và giải thích thêm một số quan điểm.