Cross-domain tracking với Tag Manager: Khi website của bạn có nhiều sub domain

Số liệu không chính xác là vấn đề rất thường gặp khi bạn vận hành các hệ thống website có nhiều sub domain khác nhau. Khi không có số liệu đúng, lập kế hoạch và đặt mục tiêu cũng bị sai lệch theo. 

Số lượng brand, website lớn gặp vấn đề này khiến tôi rất ngạc nhiên. Chỉ cần chỉ vài phút cài đặt có thể giúp họ số liệu chính xác hơn. Đây là mảng quá kỹ thuật nên các bạn làm digital marketing không làm đến? Chúng ta đang bận rộn vào việc gì thế?

1 - Vì sao bạn cần quan tâm

Ví dụ như lab.chamxanh.com và www.chamxanh.com là 2 sub domain của chamxanh.com. 

Giả sử 

• lab.chamxanh.com có 300k visitors trong 1 tháng
• www.chamxanh.com có 400k visitors trong 1 tháng

Hỏi có bao nhiêu visitors trên toàn site (bao gồm lab và www)? Bạn chọn đáp A hay B?

Đáp án A:

Tổng visitors = 300k + 400k = 400k visitors. 

Câu trả lời này đúng trong trường hợp 400k visitors của www kia chính là 300k đã vào lab, tổng của hai số này chỉ là 400k mà thôi. Google Analytics sẽ tính riêng các visitor này.

Trường hợp thường đúng trong trường hợp của ecommerce, các website thường phân chia 

• adayroi.com là website chính
• payment.adayroi.com là trang thanh toán. Khi user bấm vào trang chính đặt hàng, tới bước thanh toán sẽ chuyển sang payment. 

Với trường hợp là website thương mại điện tử, mọi việc sẽ phức tạp hơn thế. Đơn hàng sẽ được tính cho nguồn traffic nào?

Mô tả bên dưới sẽ giải thích cho bạn cách Google Analytics tính toán theo mô hình last click: một kênh chạy quảng cáo để tìm khách để kết quả ghi nhận cho kênh khác chỉ vì không cài đặt đúng.

Khi nhìn báo cáo thấy đơn hàng toàn đến từ website của mình, có nên đầu tư vào quảng cáo nữa không?

Đáp án B: Tổng visitors = 600k

Những trường hợp phức tạp hơn, khi visitors của trang chính chỉ chiếm một phần của trang phụ, khi nội dung rất khác nhau. Ví dụ như Vnexpress:

• https://sohoa.vnexpress.net/ là trang chuyên về công nghệ - 300k 
• https://shop.vnexpress.net/ là trang bán hàng  - 400k

Hai trang này có lượng người dùng rất khác nhau, chỉ có chung một nhóm chứ không phải giống nhau 100%. Như vậy có bao nhiêu visitor trùng lắp giữa hai sub domain? 600k là đúng hay sai?

Bạn không cần phải đoán, vì chỉ cần 2 bước setup, bạn sẽ có con số chính xác.

 

2 - HAI BƯỚC SETUP CROSS-DOMAIN TRACKING

Có 2 bước cần thực hiện: 

1. Set the Cookie Domain
2. Update Your Referral Exclusion List.

Cả hai việc này đều rất quan trọng. Bạn hãy nhìn tình huống mà Google Analytics ghi nhận, dựa vào 2 hành động này sẽ dẫn đến kết quả báo cáo rất khác biệt.

Với các website cần phải tính conversion cho các nguồn, sau đã setup cross-domain tracking, cho dù visitor có di chuyển qua lại các sub domain, nguồn traffic và session vẫn từ nguồn nguyên thủy ban đầu.

3 - HƯỚNG DẪN SETUP

“There is one way to learn, it's through action. Everything you need to know you have learned through your journey. You need to learn only one thing more.” - Paulo Coelho The Alchemist

Phần hướng dẫn này chỉ dành cho những ai làm chi tiết, đã biết cơ bản về Google Analytics và Google Tag Manager, đã phân biệt được tracking GA Classic và Universal. Ví dụ trong bài viết này sử dụng Tag Manager phiên bản mới nhất tại thời điểm viết bài (29.10.2017) và Google Analytics Universal Tracking.



Lưu ý 

• Auto link: nếu bạn muốn link toàn bộ subdomain để đồng bộ dữ liệu, chỉ cần nhập vào domain chính là được. Ví dụ, nhập vào chamxanh.com (như video), sẽ tracking trên toàn bộ sub domain (vd: lab.chamxanh.com / blog.chamxanh.com / www.chamxanh.com). Nếu bạn nhập chính xác sub domain, ví dụ khi nhập lab.chamxanh.com, sẽ không bao gồm blog.chamxanh.com 
• Referral exclusions: Google cho biết cơ chế loại trừ nguồn traffic theo dạng CONTAIN MATCHING. Trong ví dụ này chỉ nhập chamxanh.com, sẽ tự động exclude toàn bộ sub domain (vd: lab.chamxanh.com / blog.chamxanh.com / www.chamxanh.com).

4 - Kiểm tra cài đặt

Demo

1. Sub domain 1: Bấm vào link này để GA ghi nhận cách đánh dấu UTM
   http://chamxanh.com/cross/?utm_source=chamxanhLAB&utm_medium=CROSS-DOMAIN
2. Bấm vào Liên kết trên trang: DOMAIN 1 TO DOMAIN 2
3. Link này sẽ dẫn đến Sub domain 2: http://lab.chamxanh.com/cross2/ 

Khi bạn bấm vào link sub domain 1, bạn sẽ thấy một chuỗi được đính kèm vào link 2 theo dạng

http://lab.chamxanh.com/cross2/?_ga=2.236762242.2030195509.1509205215-1627137187.1500392200

Phần tô vàng chính là phần tự động AUTO LINK do GA thêm vào. 

Nếu bạn setup và thấy tương tự thì chúc mừng bạn, bạn đã setup hoàn tất. 


CHECKLIST:

• Tất cả các domain đều được cài đặt cùng một mã Google Analytics Property, hoặc cùng một code Tag Manager 
• Đã cài đặt Tag Manager như video
• allowLinker = true
• cookieDomain=auto
• Autolink Domains đã điền domain
• Decorates form = true
•  Google Analytics: Referral Exclusion List 
• Test thử thành công